Producten in ons assortiment, die niet op maat gemaakt worden, kunnen onder bepaalde voorwaarden worden teruggestuurd.

Het gaat hierbij om:

• NOOFF® Hondenbeloningstasjes
• NOOFF® Hondencaves
• NOOFF® Poepzakjeshouders
• NOOFF® Waszak XL
• Alle producten hondenjassen en tuigjes van het merk Non-stop Dogwear
• hondenverlichting en accessoires van het merk Orbiloc (alleen bij een ongeopende verpakking)
• drinkflessen van het merk Springer
• speeltjes van het merk Tugg-e-Nuff, mits niet gebruikt
• fluiten van Acme (alleen bij een ongeopende verpakking)

Voorwaarden retourneren: Houd rekening met de volgende punten wanneer je een product wilt retourneren.

• Stuur het product binnen 14 dagen retour. Alleen dan kunnen wij de retourzending verwerken.
• Meld je retour zo snel mogelijk bij ons aan. Stuur een mail naar: helllo@nooff.nl of vult het contactformulier hieronder in. Vermeld in de e-mail het bestelnummer en de reden waarom je het product retour wilt sturen
• De retourkosten en het risico zijn voor jou zelf.  Wij raden altijd aan om je product retour te sturen met Track&Trace.
• Producten die teruggestuurd zijn, kunnen wij alleen accepteren wanneer

1. ze niet zijn gebruikt
2. in de originele verpakking zitten
3. in originele staat inclusief alle label en (prijs)kaarten en opbergzakken worden teruggestuurd.

• NOOFF® beoordeelt alle retourzendingen uitvoerig en behoudt het recht om een deel of het volledige aankoopbedrag in te houden wanneer niet (of deels) aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.

Alle NOOFF® halsbanden, riemen en/of lange lijnen maken wij speciaal voor jou en je hond gemaakt.

Het is maatwerk en daarom zijn deze producten uitgezonderd van het herroepingsrecht (zoals omschreven in onze aanvullende voorwaarden). Deze producten kunnen daarom niet retour worden gestuurd.

Je kunt de producten onder de volgende voorwaarden naar ons retour sturen:  

1. Het product is niet gebruikt. Het os schoon. Vrij van geuren en haren.,
2. Het product is nog helemaal compleet inclusief alle labels (indien van toepassing kartonnen kaart en opbergzakje) Je stuurt het product terug in de originele verpakking zoals je het zelf na aankoop hebt ontvangen hebt.

Originele verpakking inclusief alle labels en (prijs)kaarten

Bij het retourneren van een product dient het in de originele verpakking teruggestuurd te worden, inclusief alle labels en accessoires. Wanneer er iets ontbreekt of het product niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om het totale bedrag gedeeltelijk of niet terug te betalen of een tegoedbon uit te geven.

Zodra wij het pakket -in de staat zoals hierboven is beschreven- van je hebben ontvangen, storten wij het geld binnen enkele dagen terug naar dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. 

Retour sturen mag, maar de retourkosten en het risico zijn voor jezelf. Retourkosten zijn de pakketkosten die je zelf hebt betaald aan PostNL/DHL wanneer je een product of gehele bestelling retour wilt sturen. Wij brengen geen extra handelingskosten in rekening om je retour te verwerken, dit is service.

Wij raden altijd aan om je product retour te sturen met Track&Trace, zodat je het pakket in de gaten kan houden. Mocht het pakket toch kwijtraken of nooit bij ons aankomen zijn wij daar niet verantwoordelijk voor. Wij kunnen je retourzending in dat geval niet behandelen en dus geen bedrag aan je uitkeren.

De betaalde verzendkosten krijg je alleen retour als je de gehele bestelling retourneert.

Een aantal voorbeelden om dit te verduidelijken:

• Voorbeeld 1: je hebt een beloningstasje t.w.v. €49,95 gekocht en je hebt €5,95 verzendkosten betaald. Je stuurt deze retour je krijgt dan €49,95+€5,95= €55,90 retour gestort van ons. Dit is omdat je de gehele bestelling retour hebt gestuurd. 

• Voorbeeld 2: je hebt een beloningstasje t.w.v. €49,95 gekocht en een poepzakjeshouder t.w.v. €4,95 en je hebt €5,95 verzendkosten betaald. Je stuurt alleen het beloningstasje retour en houdt de poepzakjeshouder. Je krijgt dan €49,95 retour gestort van ons, omdat je poepzakjeshouder houdt.

Conclusie: Houd je 1 of meerdere producten van de bestelling, en is het uiteindelijke aankoopbedrag minder dan €100in NL, dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Wij verminderen deze kosten van je terugbetaling.

Wij verzenden gratis vanaf €100, anders betaal je €5,95. (bovenstaande is wettelijk zo bepaald, je kan dit teruglezen bij dit artikel van thuiswinkel.org)

Zodra wij het pakket, in goede orde hebben ontvangen en de retourzending hebben geaccepteerd, storten wij het geld binnen enkele dagen terug naar dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Wij informeren je hierover per e-mail.

Bestel je bij NOOFF® voor meer dan €100 (Nederland) dan krijg je gratis verzending. Wil je je bestelling nu gedeeltelijk retourneren, dat kan. Let wel, het aankoopbedrag komt dan onder de €100 waardoor wij genoodzaakt zijn alsnog de verzendkosten te verrekenen.

Een aantal voorbeelden om dit te verduidelijken. 

• Voorbeeld 1: Je koopt een hondencave ter waarde van €229. Je hebt gratis verzending gekregen, omdat je bestelling boven de €100 uitkomt. Je retourneert de hondencave. Je krijgt dan retour gestort: €229 omdat je de gehele bestelling retour stuurt.

• Voorbeeld 2: Je koopt een hondencave ter waarde van €229 en een beloningstasje van €49,95. Je hebt gratis verzending gekregen, omdat je bestelling boven de €100 uitkomt. Je retourneert de hondencave, maar je houdt het beloningstasje. Je krijgt dan retour gestort: €229-€5,95=€223,05. Omdat wanneer je alleen het beloningstasje had gekocht had je €5,95 verzendkosten moeten betalen. Wil je dit niet? Dan is het belangrijk dat je de gehele bestelling retour stuurt en niet 1 of meerdere product en houdt. 

• Voorbeeld 3: Je koopt een hondencave t.w.v. €229 en een beloningstasje van €49,95. Omdat je bestelling boven de €100 uitkomt, heb je gratis verzending gekregen. Je retourneert het beloningstasje ter waarde van €49,95 maar je houdt de hondencave t.w.v. €229. Je krijgt dan retour gestort: €49,95. Omdat wanneer je alleen de hondencave had gekocht je ook gratis verzending had gehad.  

(bovenstaande is wettelijk zo bepaald, je kan dit teruglezen bij dit artikel van thuiswinkel.org)

Zodra wij het pakket, in goede orde hebben ontvangen en de retourzending hebben geaccepteerd, storten wij het geld binnen enkele dagen terug naar dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Wij informeren je hierover per e-mail.

Ruilen via onze webshop is helaas niet mogelijk. Een andere maat of kleur bestel je eenvoudig door een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop.